CONDICIONES GENERALES PLATAFORMA

1. INFORMACIÓN GENERAL.

La titularidad de KETEPONGO y los distintos medios por los que KETEPONGO ofrece sus servicios, ya sea web, aplicaciones móviles, Apis de acceso, o cualquier otro medio por el cual el Usuario pueda hacer uso de los servicios que ofrece KETEONGO (en adelante dichos medios son denominados como la “Plataforma”) la ostenta Kefonet Software S.L. (en adelante “KEFONET”), dirección sita en C/ Pascual y Genis 19, 4 - 46002 Valencia.

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que KEFONET desarrolla a través de KETEPONGO y su “Plataforma” consiste en facilitar información sobre productos y servicios, permitiendo a los distintos Usuarios el acceso a la información sobre los productos, su compra y pago, así como permitir a los Usuarios ofrecer en venta distintos productos o servicios.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar la “plataforma”, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de KEFONET. Al utilizar KETEPONGO y su “Plataforma” o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, o su ofrecimiento en venta, el Usuario consiente quedar vinculado con estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar KETEPONGO.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda y/o use la “Plataforma”, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.

2. EL USUARIO.

El acceso y uso de KETEPONGO a través de su “Plataforma”, confiere la condición de usuario (en adelante “el Usuario”), por lo que se aceptan desde que se inicia el uso de KETEPONGO todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de KETEPONGO y su “Plataforma”. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • El Usuario se compromete a utilizar KETEPONGO, su “Plataforma” y sus contenidos y servicios de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar KETEPONGO, sus contenidos, o los servicios que se presten, a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Aviso Legal, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la KETEPONGO, su “Plataforma”, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.
  • Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la “Plataforma”.
  • El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales KEFONET presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
  • El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de KEFONET o de terceros.

3. PROCESO DE OFRECIMIENTO DE PRODUCTO.

Los Usuarios (cuya condición se lo permita) pueden poner en venta productos a través de KETEPONGO y su “Plataforma”.

Dicho proceso consiste en que el Usuario subirá a la “Plataforma” el producto cuya venta pretende, pudiendo establecer las condiciones acerca del mismo, entre ellas: precio, cantidad, tamaño, calidad, o cualquier otra característica que permita identificar el producto, así como fotos que permitan su mejor identificación. Asimismo, el Usuario deberá determinar las características de envío/entrega del producto, entre ellas gastos y plazos.

El Usuario reconoce estar al corriente y ser responsable, en el momento de la puesta ofrecimiento de venta del producto, de la veracidad de condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso imagen de éste en la “Plataforma”, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, pese, cantidad, color, detalles del producto, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la aceptación del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

El Usuario, a través de la utilización de KETEPONGO, asume su responsabilidad respecto de la veracidad de todos los datos aportados en el proceso de ofrecimiento de producto.

Una vez el Usuario reciba el pedido realizado, se pondrá en contacto con el cliente emitiendo confirmación del pedido, así como la factura de compra a través del correo electrónico o el medio dispuesto a tal efecto.

4. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN.

Los Usuarios (cuya condición se lo permite) pueden comprar en la “Plataforma” por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de la “Plataforma”, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados, o descritos explícitamente, y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente hacer clic en “Finalizar compra”.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario podrá recibir una factura emitida por la empresa vendedora del producto que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico o el medio dispuesto a tal efecto.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso imagen de éste en la “Plataforma”, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles del producto, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la “Plataforma” podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de KEFONET con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de la personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de KEFONET.

5. DISPONIBILIDAD.

Todos los pedidos de compra recibidos por KEFONET a través de la “Plataforma” están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultados en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, será el usuario titular de estos productos quien contactará con el Usuario. KEFONET es una empresa intermediaria entre el consumidor final y la empresa proveedora del producto por lo que no responde de la disponibilidad del producto, ni de los precios establecidos, sino que lo hará el propio usuario vendedor.

6. PRECIOS Y PAGO.

Los precios exhibidos en la “Plataforma” son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío vendrán detallados en la “Plataforma” si bien será el usuario proveedor del producto o servicio quien decida su cobro o inclusión en el precio final.

Los servicios de entrega y/o envío se realizarán a través de las distintas compañías que designe el propio usuario proveedor del producto, sin que sobre dichos envíos tenga responsabilidad KEFONET.

Los medios de pago aceptados serán los establecidos por el Usuario y admitidos por la plataforma KETEPONGO.

KEFONET utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de la “Plataforma”. Como tal, KETEPONGO utiliza un sistema de pago seguro que las entidades bancarias ponen a disposición de la “Plataforma”, el sistema Redsys, el cual funciona bajo el protocolo SSL.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones que por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, KEFONET no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

En todo caso, al hacer clic en “Finalizar compra” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es correcto.

KEFONET no responde de los precios establecidos por el usuario proveedor de los productos, ni de los retrasos en la entrega del producto, debiéndose dirigirse el Usuario comprador al Usuario proveedor del producto quien será responsable de estos aspectos.

7. ENTREGA Y SERVICIO.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito territorio que se establezca por cada uno de los usuarios proveedores de los productos.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en la “Plataforma” según el método de envío seleccionado por el Usuario.

KEFONET no responde de los retrasos en la entrega del producto, debiéndose dirigirse el Usuario comprador al Usuario proveedor del producto.

El Usuario comprador adquiere la propiedad de los productos cuando el Usuario proveedor del producto recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por el Usuario proveedor del producto.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de la aplicación del IVA español si al dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla, el tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Para los pedidos y compras de productos localizados en territorio distinto, serán de aplicación los impuestos que la normativa vigente en cada caso establezca.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES.

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar sus solicitud de compra en la “Plataforma”, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con la empresa a través de los espacios de contacto habilitados en la “Plataforma” y en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la clausula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Finalizar compra” tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones de la Protección de datos, para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

9. DEVOLUCIONES.

En los casos en los que el Usuario adquiera productos a través de la “Plataforma”, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

- Derecho de Desistimiento:

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario realiza una compra en la “Plataforma”, y por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto el transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión al usuario proveedor del producto a través de los espacios de contacto habilitados en la “Plataforma” o directamente al Usuario provedor. El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo indicado.

El Usuario proveedor del producto reembolsará, en su caso y atendiendo a las condiciones determinadas por el Usuario proveedor del producto, al Usuario, las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin retención de gastos y sin demoras indebidas antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde que la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir del contrato por parte del consumidor y usuario. Todo ello de conformidad con las indicaciones para devolución y reembolso del usuario proveedor, sin responsabilidad a tal efecto por parte de KEFONET.

Las condiciones específicas para la devolución de los productos serán las establecidas por el propio usuario proveedor del producto, por lo que KEFONET no es responsable sobre la devolución de los productos.

Este derecho de desistimiento NO podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado (por ejemplo, ropa a medida).
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

- Devolución de productos defectuosos o error en el envío:

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con el usuario proveedor del producto inmediatamente y hacer saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informando sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución el mismo, y siempre que dicho derecho de desistimiento sea aplicable.

- Garantías:

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir del usuario proveedor, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiente el usuario proveedor, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos, no así KEFONET quien no es responsable por tratarse únicamente de la empresa que pone en contacto a través de una plataforma al Usuario comprador y al Usuario vendedor.

Por tanto, para ejercer el derecho de garantía legal frente a terceros vinculados con KETEPONGO que ofrecen sus productos, el Usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el usuario responsable para averiguar cómo ejercer du derecho de garantía legal directamente.

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo disposición legal en sentido contrario, KEFONET no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos;
  • Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, KEFONET también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • KEFONET no se responsabiliza por defectos en el producto, entregas del mismo, precios o cantidades erróneas, retrasos, siendo el usuario proveedor del producto o servicio quien deberá responder de conformidad con la normativa legal aplicable.
  • KEFONET no responde de los fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad de la “Plataforma” por razones de mantenimiento u otras que impida disponer del servicio. KEFONET pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, no obstante se exime de responsabilidad por causas anteriormente expuestas y de forma enunciativa; características del producto, precios, y envío/entrega de los productos, responsabilidades que serán asumidas por el usuario proveedor.
  • KEFONET no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, KEFONET tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.
  • En general KEFONET no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronal u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y KEFONET dispondrá de una ampliación en el plazo parar cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. KEFONET pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la fuerza mayor.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES.

Mediante el uso de KETEPONGO, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con KEFONET sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la “Plataforma”).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que KEFONET envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con KEFONET a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, KEFONET puede contactar y/o notificar a Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

12. RENUNCIA.

Ninguna renuncia de KEFONET a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por KEFONET del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de KEFONET a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

13. PROTECCIÓN DE DATOS.

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a KEFONET en el curso de una transacción en la “Plataforma”, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones de Política de Protección de Datos). Al acceder y/o usar KETEPONGO el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

14. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

El Usuario puede hacer llegar a KEFONET sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además KEFONET dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a KEFONET en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y de Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu//consumers/odr/.